Государственный контролер указал на недостатки в работе налоговой службы. Их много: расплывчатость критериев получения грантов, предоставление грантов предприятиям, которые не имели права на их получение, проблемы и сбои в онлайн-системе, которые повлияли на услуги, предоставляемые гражданам, ожидание телефонного обслуживания в течение часа или более. Это — лишь некоторые из недостатков, выявленных в специальном отчете, который был представлен государственным контролером и омбудсменом Нетаньяху Энгельманом спикеру Кнессета.

В отчете рассматривалась деятельность налоговых органов в период пандемии. В нем сказано: несмотря на оперативную перестройку с учётом специфики ситуации, остались недостатки в обеспечении эффективного и быстрого реагирования на просьбы людей, нуждающихся в услугах налоговых органов. «Они должны изучить недостатки и проблемы, возникшие в ходе проверки, и извлечь уроки, чтобы улучшить предоставление услуг, как в условиях кризиса, так и при возвращении к обычной работе», — говорится в отчете.

Основные положения отчета

Критерии для получения грантов: в опубликованных критериях были некоторые искажения, которые повлияли на возможность получения предусмотренных грантов некоторыми группами самозанятых и предприятий.

Контроль над выплатой грантов: они были предоставлены без заявления получателей о 25% -ном снижении их делового оборота по сравнению с соответствующим периодом 2019 года, и нет уверенности в том, что вопрос будет рассмотрен ретроспективно. В то же время, среди получателей грантов могли быть те, у кого скорость снижения оборота составила менее 25% по сравнению с соответствующим периодом 2019 года, и поэтому они не имели права на получение гранта

Компьютерная система: во время кризиса в онлайн-системе налоговой службы было обнаружено несколько проблем и сбоев, Например, система, рассчитанная на 15 000 запросов, оказалась перегруженной, и остальные соискатели не смогли подать заявку. Это привело к тому, что пострадали около 22 000 заявителей, что позднее вызвало задержку в рассмотрении заявок. Кроме того, система не была оптимально связана с компьютерными системами государственных министерств и соответствующих органов.

Текущие услуги в период короны: некоторые из услуг (получение фиксированного гранта на возмещение расходов и графика платежей, а также представление годовых отчетов) требовали подачи документов вручную. Только в начале мая была открыта временная возможность подавать годовые отчеты и заявки на возврат налогов онлайн без необходимости личного присутствия.

Колл-центр: было установлено, что в марте-июле 2020 года среднее максимальное время ожидания ответа по телефону в большинстве случаев составляло час или более; также выяснилось, что были заявители, которые более двух часов ждали телефонного ответа.

Государственный контролер порекомендовал налоговым органам в будущем периодически проверять экономический ущерб, нанесенный определенным отраслям и предприятиям, чтобы помогать в разработке мер помощи именно для них. Государственный контролер рекомендует налоговой службе извлекать уроки из всего, что связано с формулированием плана предоставления грантов, чтобы обеспечить оптимальный формат процесса. Это связано с продолжением кризиса и с учетом других чрезвычайных ситуаций, с которыми страна может столкнуться в будущем.

Перевод Арнольд Энштейн, материалы haipo.co.il